倾听就是凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。

(一)积极倾听的要点

(1)克服自我中心：不要总是谈论自己。

(2)克服自以为是：不要总想占主导地位。

(3)尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。千万不要因为去深究那些不重要或不相关的细节而打断人。

(4)不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。

(5)尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。

(6)问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。

(7)不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。

(8)注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。

(二)学会积极倾听

(1)要体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思就是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受并了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。

(2)要注意反馈。倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方。你不妨这样："不知我是否了解你的话，你的意思是……”一旦确定了你对他的了解，就要进入积极实际的帮助和建议。

(3)要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。

(4)要关怀、了解、接受对方，鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。

倾听技术源自于沟通学和心理咨询技巧。建设性倾听是有效领导者的第一要素，是解决问题的有效方式，也是提升自我意识的有效工具。在拓展培训中培训师要与学员共同做到积极倾听，高效地完成培训课程目标。培训师在培训过程中如何做到积极倾听呢?

(三)拓展培训师要做到积极倾听，要掌握以下原则

(1)从内在认识到倾听的重要性;

(2)从肯定对方的立场去倾听;

(3)要有正确的心态、克服先验意识;

(4)学会给对方以及时的、合适的反应。

所以，拓展培训师在进行积极倾听时要做到：解释、向对方表达你对他感受的认同、适当表达反馈意思、综合处理对方信息，从听话者的角度大胆设想。

(四)在培训分享过程中的几点积极倾听建议

培训师在分享过程中，要注意尊重学员的感受，尊重意味着学员有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性。尊重意味着完全接纳、一视同仁、以礼待人、信任对方、保护隐私和真诚。积极关注学员的分享和交谈，在尊重、热情和共情的基础上给予积极回应。

(1)即使你认为对方所讲的无关紧要或是错误，仍然要从容而耐心的倾听;

(2)不仅听对方说话内容，而且留意他人的情绪;

(3)必要时，经对方所说的予以提要重述，表现你的注意力，鼓励对方;

(4)安排充分而完整的分享时间，不要因他事打断;

(5)分享中，避免直接的质疑或反驳，让对方畅所欲言;

(6)遇到你想知道的，鼓励对方进一步解释;

(7)注意对方尽量避而不谈的方面，症结所在;

(8)对方确实想知道你的观点，诚实以告;

(9)不要在情绪上过于激动，不要妄加评论;

(10)倾听不是任何情况下都能用，需要条件。